Coût engendré pour acquérir un nouveau client. C’est un indicateur clé pour les entreprises, car il permet de mesurer l’efficacité de leurs campagnes marketing et de comparer le coût de recrutement de nouveaux clients à la valeur que ces derniers apportent à l’entreprise.
En général, on parle de coût de recrutement à l’adresse (CRA) pour évoquer le coût d’acquisition d’un nouveau client par adresse postale. Ce coût est évidemment variable en fonction des investissements publicitaires et de la marge par annonceur.
Le coût d’acquisition peut inclure différents types de dépenses, telles que les coûts publicitaires, les coûts de production de supports de communication, les coûts liés à la gestion des leads, les coûts de prospection ou encore les coûts de traitement des commandes.
